Noticia nº327

/noticias.info/ · Entre los finalistas también figuraban Unión Fenosa y Gas Natural.

· Los Call Center de IBERDROLA han atendido 5,25 millones de llamadas entre enero y octubre de 2002, siendo el canal de relación con la Compañía más utilizado.


El Teléfono del Cliente de IBERDROLA ha obtenido el Primer Premio a la Excelencia en el Sector de la Energía otorgado por IZO SYSTEM, empresa lider en España en la medición de la calidad de los denominados Contact Centers. Iberdrola ha superado en la final a las compañías Unión Fenosa y Gas Natural.

Para determinar a los ganadores entre los tres finalistas de cada sector, IZO SYSTEM ha llevado a cabo, de forma independiente, múltiples mediciones de diversos parámetros de calidad: educación; tratamiento de la llamada; solución al primer contacto; adaptación; expresión oral; lenguaje; conocimiento, y acogida/despedida. Parte del estudio se ha elaborado realizando llamadas como cliente misterioso, sin previo aviso a las compañías examinadas.

El acto de entrega de los galardones de esta tercera edición a los premiados en los diferentes sectores empresariales (Energía, Telefonía, Banca…) tuvo lugar el 21 de noviembre en el Salón IFAES Contact Center 2002, celebrado la pasada semana en Madrid.

El Teléfono del Cliente de IBERDROLA se ha seguido consolidando en 2002 como el principal canal de relación con la Compañía, con un porcentaje del 64,3% de las gestiones globales en los 10 primeros meses del año. Entre enero y octubre, ha atendido un total de 5,25 millones de llamadas.

De hecho, es una de las herramientas fundamentales de IBERDROLA para fidelizar a sus clientes, que ya superan los 9,1 millones en España, y captar otros nuevos: hasta octubre realizó el 71% de las gestiones comerciales de la Empresa este año.

IBERDROLA posee tres Call Center, en Madrid, Bilbao y Valencia, en los que se atienden llamadas las 24 horas de los 365 días del año. En la actualidad, cuenta con 400 empleados, cifra que se está incrementando para afrontar la inminente puesta en marcha del mercado energético liberalizado, el próximo 1 de enero.