Noticia nº8.412

/noticias.info/ Amadeus, el principal sistema de distribución mundial de reservas o GDS y proveedor tecnológico para el sector de la industria del viaje, ha anunciado hoy que ha renovado satisfactoriamente la certificación de calidad ISO 9001:2000 hasta agosto de 2006. Esta exigente certificación es una prueba más del compromiso firme de Amadeus de ofrecer productos y servicios de la más alta calidad al sector de los viajes.

Las normas ISO 9001:2000 constituyen la base del Sistema de Gestión de Calidad (Amadeus creó su departamento de Quality Management a finales de 1997. Un año más tarde se convirtió en el primer GDS en obtener la certificación ISO 9002. De forma inmediata, los clientes y las NMCs percibieron las ventajas de esta acreditación, tal y como lo refleja la mejora entre un 15 por ciento y un 20 por ciento en las puntuaciones de las encuestas de satisfacción de los clientes. El coste presupuestado de la inversión en calidad se amortizó antes de que concluyera el proceso de certificación, gracias al aumento de productividad derivado de una mayor eficiencia. Posteriormente, en 2000, Amadeus completó el proceso de certificación por las nuevas normas ISO 9001:2000 y obtuvo el certificado correspondiente expedido por BVQI (Bureau Veritas Quality International). En diciembre de 2002, Amadeus seleccionó un nuevo gabinete de certificación, DNV, para llevar a cabo la renovación y las auditorías externas de calidad de la compañía para el periodo 2003-2006. La renovación de la certificación ISO 9001:2001 se produce tras los resultados satisfactorios de las auditorías externas realizadas por DNV entre marzo y agosto de 2003 en las sedes de Amadeus en Madrid, Niza, Erding, Miami y Bangkok.) que Amadeus aplica en toda su estructura empresarial y que garantiza unos procesos coherentes y orientados hacia la satisfacción del cliente. El objetivo de estos procesos es conseguir elevadas cotas de innovación, productos de reconocimiento mundial y una rentabilidad superior.

Amadeus se convirtió en diciembre de 2000 en una de las primeras compañías del mundo en obtener la certificación de calidad según la nueva versión de la norma ISO(ISO, la Organización Internacional de Normalización, es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (miembros de ISO).) que evalúa las buenas prácticas empresariales y los procesos de negocio contrastándolos con unas normas mundiales de referencia. Cuatro años después, Amadeus sigue siendo el único GDS con certificación de calidad ISO 9001:2000.

La certificación del sistema de calidad garantiza el cumplimiento de las normas mundiales más exigentes en cuando a comportamiento y rendimiento empresarial. Hoy en día, esto se refleja en todos los departamentos de las sedes de Amadeus: la sede corporativa en Madrid, el centro de procesamiento de datos en Erding (Alemania) y el centro de desarrollo en Sophia Antipolis (Francia). También cuentan con esta acreditación de calidad las oficinas regionales de Bangkok y Miami, así como muchas de sus Compañías Nacionales de Marketing (NMCs).

La certificación de calidad se revisa anualmente y se renueva cada tres años en función del resultado de rigurosas auditorías externas. El proceso de certificación de Amadeus en 2003 ha sido llevado a cabo por DNV (Det Norske Veritas (DNV) es una organización fundada en 1864 con sede en la ciudad noruega de Oslo. Otorga certificaciones en todo el mundo y posee un amplio abanico de acreditaciones nacionales. DNV es una organización basada en el conocimiento que cuenta con una red mundial de recursos locales formada por 300 oficinas en 10 países. Los activos más importantes de la compañía son la creatividad, el conocimiento y la experiencia de sus 5.500 empleados.), proveedor líder de servicios especializados de certificación.

"La calidad siempre ha formado parte de la cultura de Amadeus y para nuestros clientes es muy importante saber que pueden confiar en unas directrices sobre gestión de calidad reconocidas en todo el mundo. Por eso nos esforzamos año tras año para conservar la certificación ISO. Es una acertada apuesta empresarial que allana el futuro", comentó Frédéric Spagnou, Vice President Marketing de Amadeus.


Notas a redactores:

Acerca de Amadeus Global Travel Distribution (MAD: AMS)

Amadeus es el principal sistema de distribución mundial o GDS (global distribution system) y proveedor tecnológico dedicado a satisfacer las necesidades de marketing, ventas y distribución del sector de viajes y turismo de todo el mundo.

Su centro de proceso de datos presta servicio a 65.250 agencias de viaje y a más de 12.600 oficinas de ventas de líneas aéreas, que conjuntamente suponen más de 290.700 terminales de venta repartidos por más de 200 mercados.

A través del Sistema Amadeus, las agencias de viaje y oficinas de venta de líneas aéreas pueden efectuar reservas en unas 469 compañías aéreas, que representan más del 95 por ciento de los billetes de avión que se reservan en el mundo. El sistema permite acceder además a 56.000 hoteles, 48 empresas de alquiler de vehículos con cerca de 24.900 puntos de venta, así como a nuevos grupos de proveedores, como los de ferry, tren, cruceros, aseguradoras y turoperadores.

Amadeus es un proveedor líder de servicios informáticos comunitarios para aerolíneas. Actualmente, 140 compañías utilizan el Sistema de Ventas de Amadeus en sus oficinas para ofrecer a sus clientes un servicio más completo a un coste inferior. La nueva generación de sistemas de gestión de pasaje de Amadeus, que incluye todos los sistemas relacionados con la gestión de inventarios y el control de salida de vuelos, se implantará en British Airways, Qantas y Finnair.

e-Travel, la unidad de negocio de soluciones de comercio electrónico de Amadeus, es líder mundial en tecnología para viajes online y en soluciones para la gestión de viajes de empresa. La tecnología e-Travel está detrás de las webs de 887 agencias de viajes, de 255 empresas, de 18 cadenas hoteleras y de 139 Webs que prestan servicio a 50 compañías aéreas.

Amadeus tiene su sede principal en Madrid (España) y cotiza en las bolsas de Madrid, París y Frankfurt. Los resultados del ejercicio anual concluído el 31 de diciembre de 2002 mostraban unos ingresos de 1.856 millones de euros y un beneficio neto de 148,6 millones de euros. Su centro de datos se encuentra en Erding, cerca de Munich (Alemania) y su centro de desarrollo está en Sophia Antipolis, cerca de Niza (Francia). La empresa cuenta con unos 5.100 empleados en todo el mundo.


Para más información, puede ponerse en contacto con:

Amadeus Global Travel Distribution
Corporate and Marketing Communication
Tel: +34 915 820 160
Fax: +34 915 820 188
E-mail: info@amadeus.net

Alejandra Moore Mayorga
Grupo Albión A de C, S.A.
Tel: +34 915 312 388
Móvil: +34 670 799 335
E-mail: amoore@grupoalbion.net

15/09/2003