Noticia nº18.013

/noticias.info/ Como usuario de Internet ¿se ha sentido alguna vez perdido dentro de un website? ¿Cuántas veces ha abandonado una página por no encontrar lo que buscaba?

Como propietario de un website, ¿Se ha preguntado por qué los usuarios únicamente llegan a su página principal y no continúan navegando?

Un web aparentemente estética y técnicamente impecable puede convertirse en un laberinto para un usuario que busca información o pretende adquirir un producto. Esta complejidad o sensación de pérdida causa frustración en el usuario y finalmente abandono.

La usabilidad no es sólo sentido común, es un concepto asociado al diseño de sistemas con los que debe interactuar un usuario, que tiene como objetivo hacer amigable la aplicación, de manera que cumpla el objetivo para el que fue diseñada de la forma más eficaz.

El último objetivo de la usabilidad web, es aumentar la proporción de usuarios que consiguieron alcanzar con éxito el objetivo para el que visitaron una página web.

La labor de diseño de un website es una labor conjunta de un profesional con perfil técnico y un responsable de marketing. El enfoque idóneo a la hora de planificar la estructura y contenidos debe ser la visión del navegante. El problema es conocer realmente cómo se mueven los usuarios por una página web, qué dificultades encuentran, cuáles son los recorridos más habituales o qué pregunta les hace abandonar un formulario, proceso de registro o compra.

Existen multiples tratados y metodos de usabilidad que dictan una serie de normas genéricas aplicables a cualquier diseño web, todas ellas coinciden en la simplicidad, el minimalismo, la compatibilidad y la rapidez como objetivos prioritarios, pero ¿existe alguna herramienta que nos de información sobre el comportamiento de los usuarios en una página en concreto?

Aplicación de las estadísticas web para usabilidad

Imagine poder conocer cómo sus usuarios interactúan con cada una de sus páginas web en tiempo real, los porcentajes de click sobre los elementos de cada página. Esta información permitirá redistribuir los contenidos para optimizar el espacio y conseguir que el usuario encuentre la información prioritaria.

Es posible conocer los porcentajes de compra de los usuarios que utilizan un enlace concreto. El sistema nos permitirá optimizar las rutas de navegación de los usuarios asignando distintas páginas de acceso a la web desde distintos formatos publicitarios.

Mediante las estadísticas es posible identificar perfiles de usuario en función de la forma en que interactúan con la web, usuarios desconocidos, buscadores de información, usuarios registrados, visitantes asiduos, etc. De manera que sea posible adaptar la estructura a los diferentes perfiles y a sus preferencias de navegación.

La información es tan exhaustiva, que permite conocer qué preguntas son las que provocan rechazo en el usuario y finalmente le inducen a abandonar un formulario de registro o compra, esta información nos permitirá rediseñar estos procesos y aumentar el número de registros.

Estas y otras muchas aplicaciones de las estadísticas web contribuyen a crear websites diseñados a la medida de nuestro usuario lo que redundará en una mayor facilidad en el manejo, una fidelidad en el usuario y finalmente un potencial incremento en las ventas.

Para más información sobre usos y aplicaciones de las estadísticas web: www.entraenlared.com/estadisticas

Para más información sobre usabilidad: www.entraenlared.com/usabilidad_en_buscadores

Rocío Muñoz Benito
Consultora SEO y Estadísticas web
www.entraenlared.com
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