Noticia nº47.502

/noticias.info/ El Ayuntamiento de Barcelona, con el proyecto de Gestión de Incidencias y Reclamaciones (IRIS), es finalista de los premios E-Awards, de innovación en Administración electrónica. La ciudad compite con 20 candidatos en la categoría de Service Use, que incluye los proyectos que están orientados a mejorar el servicio a la ciudadanía y las empresas.

El proyecto IRIS es un sistema multicanal que gestiona incidencias, quejas y sugerencias de las ciudadanas y los ciudadanos con la finalidad de corresponsabilizarlos con la calidad de vida en la ciudad y las prestaciones de los servicios urbanos. También incluye el servicio de avisos para la recogida de muebles viejos. El sistema permite no sólo mejorar la atención a la ciudadanía, sino gestionar mejor las operaciones, mejorar el trabajo de los contratistas y tener un formidable sensor del estado de la ciudad.

Barcelona ha sido uno de los 52 finalistas del total de 243 candidaturas presentadas por 20 países. Sólo dos proyectos de España han quedado finalistas, uno de los cuales es el de Barcelona. El otro proyecto finalista es la Oficina Virtual del Catastro, del Ministerio de Economía y Hacienda de la Administración central.

Barcelona defenderá esta semana la candidatura en un encuentro de presentación de los proyectos finalistas que tendrá lugar en Bruselas. La delegación del Ayuntamiento estará formada por José Ramón Rodríguez, gerente adjunto y consejero delegado del Instituto Municipal de Informática (IMI); Màxim López, director de Atención al Ciudadano y responsable del proyecto, y Joan Batlle, responsable de proyectos internacionales del IMI.

Entre los proyectos finalistas de la categoría en que participa el IRIS destacan el e@sy Connects Digital Interactive Television Service, del Reino Unido; los dos proyectos de catastro virtual presentados por España y Holanda; el sistema de votación electrónica de Ginebra (Suiza), y el portal de becas y ayudas para estudiantes presentado por los Países Bajos.

"No será fácil", dice Màxim López, director de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento. "Competimos con los mejores proyectos europeos de innovación, presentados y apoyados por los estados nacionales y las regiones. IRIS es un proyecto muy bueno, pero que todavía no ha dado todos sus frutos. Nos queda un largo camino hasta llegar a la madurez".

La presentación de Barcelona insiste en los valores democráticos y de participación que tiene el proyecto. Para José Ramón Rodríguez, gerente adjunto de Organización y Sistemas de Información, "la novedad del IRIS no es la tecnología, sino que forma parte de un proyecto global del mandato, el Programa de civismo, para promover el compromiso de la ciudadanía con la calidad de vida de la ciudad, los valores de la convivencia, la autoridad y el mejor funcionamiento de los servicios municipales. También queremos presentar el proyecto como una iniciativa de todo el Ayuntamiento, Servicios Urbanos, Seguridad y todos los distritos, entre otros".

Por otra parte, la web de los E-Awards ha seleccionado un conjunto de "buenas prácticas" o proyectos que, sin clasificarse como finalistas, se consideran destacados. Entre ellos figuran la plataforma PECAP de compras electrónicas de las administraciones catalanas, presentada por Localret, en la cual el Ayuntamiento de Barcelona también participa; el proceso de autorización electrónica de las instalaciones eléctricas del País Vasco (EIA); el proyecto CIRCE de ventanilla única para la creación de nuevas empresas, presentado por el ministerio de Industria, Turismo y Comercio de la Administración del Estado, y el proyecto PISTA LOCAL (plataforma electrónica de intercomunicación entre pequeños municipios), presentado por el mismo Ministerio.

Los premios E-Awards son los más importantes galardones a la innovación en la Administración que se conceden en Europa. Las convocatorias se realizan cada dos años. Hasta ahora sólo un proyecto español ha sido premiado, el de pago de impuestos por internet de la Agencia de Administración Tributaria. El galardón sigue el modelo de los premios que se conceden en los Estados Unidos. Precisamente en la edición del 2002 de los premios americanos, se premió el proyecto del teléfono 311 de atención de incidencias y quejas de la ciudad de Chicago. "El 311 de Chicago fue una revolución en Estados Unidos. Después del premio, muchos otros ayuntamientos estadounidenses, como Baltimore y Nueva York, han desarrollado servicios parecidos", dice José Ramón Rodríguez. Barcelona tiene previsto poner su experiencia a la disposición de otros ayuntamientos españoles y europeos que deseen desarrollar programas similares.