Fuente : As Emp. Sector Turístico Usu. Telecom. (AETEL) ·

RESERVAR HOTELES POR INTERNET CUESTA UN 21,42% MENOS QUE HACERLO POR TELEFONO.

/noticias.info/ Según el informe presentado por AETEL (Asociación de Empresarios del Sector Turístico Usuarios de Telecomunicaciones) laS reservaS realizadaS a través de Internet SON un 21,42% más barato que si se realiza una llamada al hotel.

La encuesta se ha hecho durante los meses de Febrero y Marzo del 2004 y se han consultado a 500 hoteles de 3, 4 y 5 estrellas de España.

El informe se realiza por cuarto año, incluyéndose en este una consulta además de a los hoteles a 500 clientes que se habian alojado en hoteles durante el 2003.

El 76,80% de los usuarios eligieron Internet para encontrar un mejor precio.

De todos los consultados el 2,32% habían realizado la compra directamente por Internet el 36,22 reconoció haber consultado Internet para planificar el viaje y seleccionar el hotel.

El 23% buscaron el hotel antes de encargar el viaje y solo el 10,90% busco información del hotel después de tener el hotel decidido.

No encontraron información suficiente del alojamiento el 67,5% y el 11,10% decidieron el hotel al encontrar la información en Internet.

Las páginas con posibilidad de realizar reservas son en un 33,3% de agencias de viajes y solo el 1,3% directa del hotel.

Al buscar un hotel por su nombre y ciudad en los buscadores se encuentran de media de 211 direcciones de las que solo cuatro tienen la información controlada por el hotel directamente. 60 tienen error de información.

La página oficial del hotel se encuentra en el lugar 31 de las 211 que aparecen como información del hotel.

El informe también consulta a 500 hoteles de 3, 4 y 5 estrellas sobre el uso de Internet como herramienta en el departamento comercial y sus servicios a los clientes. El 12,60% ofrecen a sus clientes un equipo para conectarse a Internet.

Ha habido un gran aumento en las conexiones a Internet para uso propio y en la encuesta se indican que el 79,70% de los hoteles consultados cuenta con conexión, de las que el 56,5% son ADSL.

De cada 1000 solicitudes recibidas bien por e-mail o formulario en el departamento comercial de un hotel solo el 0,5 llega a convertirse en reserva, la cifra crece en las visitas que hacen los clientes a sistemas de reservas on-line. De cada 1000 visitas en sistemas de pago anticipados el 1,4% acepta la reserva, si la reserva es on-line y el pago se realiza a la llegada al hotel la cifra crece hasta el 5,32 %.

Según informa el Presidente de Aetel Francisco Ruiz Casamitjana el punto negro en Internet está en las Web que ofrecen información de los hoteles y intentan gestionar las reservas sin tener ni acuerdo ni estar autorizada.

El consejo de Aetel es que siempre se compruebe que la reserva se realiza al hotel o la empresa que interviene es una agencia de viajes.

La carencia de departamentos de Internet en los Hoteles hace que la venta no crezca lo previsto, al no encontrar los clientes suficiente información en Internet y no estar el hotel suficientemente publicitado en buscadores y lugares en los que los clientes puedan encontrar información suficiente del Hotel.

El punto fuerte está en el sensible aumento de las reservas y la incorporación de las nuevas tecnologías a los hoteles.


Francisco Ruiz Casamitjana
Presidente de AETEL
Asociación de Empresarios del Sector Turistico Usuarios de Telecomunicaciones
654 561 962
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