Fuente : Fagor
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PABLO MONGELOS: “VAMOS HACIA UNA NUEVA ORGANIZACIÓN COMERCIAL FLEXIBLE, DESCENTRALIZADA, EFICIENTE Y ORIENTADA AL CLIENTE”

/noticias.info/ 16/03/2003
"La reorganización de nuestra red comercial va orientada a dotarnos de una organización
flexible, descentralizada, eficiente, capaz de trabajar por procesos, que integre la mejora a
todos los niveles, altamente motivada y basada en la cultura de servicio al cliente", señaló
Pablo Mongelos, director general de Fagor Electrodomésticos, ante los más de 150 participantes
en la Convención Comercial de España de las marcas Fagor, Edesa, Aspes y White Westinghouse, que
se celebró en el Palacio de Congresos Kursaal de San Sebastián el pasado 25 de febrero.

Tras pasar revista a los principales hitos del ejercicio 2002 y a los retos a los que se
enfrentará Fagor en el 2003, Pablo Mongelos señalo que los objetivos de la empresa para el
próximo periodo serán, además de la rentabilidad y el empleo, la consecución de una empresa
ajustada, la mejora continua, el desarrollo del trabajo en equipo y la orientación al cliente en
todas las áreas.

“Es precisamente en este último objetivo –añadió el Director General- donde ahora, en el marco
de esta reorganización, hemos definido los procesos necesarios para llegar mejor al cliente y
hemos creado los equipos necesarios para lograrlo”.

A continuación intervino Juan José Sampedro, director de Marketing Estratégico, quien,
partiendo de una cita de Durcker (“Lo que existe se está volviendo viejo”), resaltó que “todas
las estructuras, incluso las mejores, acaban por fracasar tarde o temprano si no se someten a un
proceso de renovación constante”. Tras pasar revista a la situación del mercado español de
línea blanca y constatar que Fagor sigue siendo la marca líder del mercado tanto en unidades
como en valor, Sampedro concluyó su intervención señalando que el objetivo de la nueva red
comercial es “conseguir clientes absolutamente encantados”.

Por su parte José Ramón López de Munain, nuevo director comercial de las cuatro marcas de Fagor
Electrodomésticos, centró su intervención en explicar las razones de la reorganización comercial
y sus objetivos. “Hemos decidido –afirmó- especializarnos en el cliente, y esta especialización
hay que verla como una oportunidad, porque el conocimiento del cliente puede ser un elemento
diferenciador importante y, además, es muy difícil de copiar”.

“Estamos en un mercado muy complejo –añadió- en el que se nos exige ser especialistas en todo y
eso no es una tarea fácil. Para lograrlo es fundamental trabajar en equipo, porque el valor de
éste es mayor que la suma del valor de todos sus integrantes”.

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