Fuente : Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
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Un paso más en el compromiso del Gobierno de garantizar la calidad y la protección de los derechos de los consumidores y usuarios

INFORME GENERAL SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS OPERADORES DE TELEFONÍA FIJA

/noticias.info/ · El informe incluye por primera vez los datos de todos los operadores de telecomunicaciones por cable.

· El documento Informe de Calidad de Servicio relativo a la prestación del servicio telefónico fijo en España durante el año 2003”, está disponible desde estos momentos en el web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, www.min.es

· La Secretaría de Estado tiene la intención de acometer durante el presente año la revisión del marco regulatorio para ampliar su aplicación e incluir próximamente la publicación de los datos de calidad de otros servicios, como los de telefonía móvil e Internet.

Entre los compromisos claros del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en política de telecomunicaciones está la adopción de medidas que garanticen la calidad de los servicios y mejoren la atención y defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.
La regulación de la calidad de servicio en la prestación de los servicios de telecomunicaciones, que se enmarca dentro de esta política de protección del usuario, tiene como uno de sus objetivos facilitar al usuario final, especialmente al consumidor, información comparable, pertinente y actualizada sobre los niveles de calidad de servicio ofrecidos y conseguidos por cada operador.

Este es el objetivo al que responde hoy la publicación del Informe de Calidad de Servicio relativo a la prestación del servicio telefónico fijo en España durante el año 2003, disponible desde estos momentos en el portal www.min.es.

En el Informe, sometido a la consideración hoy de la Comisión para el seguimiento de la Calidad, que preside la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, se recogen, de los principales operadores de telefonía fija, los niveles de calidad medidos para cada trimestre del año 2003, así como los comprometidos para el año 2004, en relación con los parámetros relativos al tiempo de suministro del servicio, a las averías, a las llamadas fallidas, al tiempo de establecimiento de las llamadas y a las reclamaciones sobre facturación.

En el informe se incluyen por primera vez a todos los operadores de telecomunicaciones por cable. En su conjunto, los 10 operadores incluidos (Telefónica de España, AUNA, Grupo ONO, EUSKALTEL, R de Galicia, TLECABLE, UNI2, AL-PI, JAZZTEL y RSL-ALÓ) totalizaban a 31/12/2003 una cuota de mercado, en cuanto a accesos directos, superior al 99%.

En la Comisión participan, junto con la Administración, las organizaciones más representativas del sector, tanto en representación de los proveedores de servicio como: la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC), la Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones (ASIMELEC), Asociación de Empresas Operadoras y de Servicios de Telecomunicaciones (ASTEL) y la Agrupación de Operadores de Cable (AOC), como aquellas que representan intereses de los usuarios, tales como: la Asociación de Internautas (AI), la Asociación Usuarios de Internet (AUI), la Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (AUTELSI y las Organizaciones Sindicales CCOO y UGT, además del Consejo de Consumidores y Usuarios y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)

Próxima revisión del marco regulatorio

La Secretaria de Estado de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene la intención de acometer la revisión del marco regulatorio de la calidad de servicio durante el presente año. El objetivo es consolidar la experiencia adquirida en estos últimos años y ampliar su aplicación a otros servicios, como los de telefonía móvil y de acceso a Internet.

Los parámetros que se incluyan serán los armonizados a escala europea por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI), lo que permitirá que los usuarios puedan no sólo comparar los datos de calidad de servicio entre los operadores nacionales sino incluso entre estos y sus homólogos europeos.

Todo el proceso contará con medidas adecuadas para garantizar la fiabilidad de los datos, incluyendo la realización de una auditoria anual y además, se incluirá la obligación de que sean los propios operadores los responsables de publicar trimestralmente sus datos, de acuerdo con un procedimiento común que garantice la comparabilidad y fiabilidad de los datos, sin perjuicio de que la Administración publique, asimismo, informes generales para cada servicio.

De esta forma se conseguirá una mayor fluidez de la información de calidad de servicio hacia los usuarios, sin perder con ello las garantías sobre la utilidad y la fiabilidad de los datos.


30/06/2004 notas_de_prensa_archivo