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GAS NATURAL CONTRATA A TELEFÓNICA EL SERVICIO DE MOVILIDAD GESTIONADA PARA SU FUERZA DE OPERACIONES

Telefónica gestionará los terminales y la atención a incidencias de 3.500 operarios equipados con PDA´s

Madrid, 23 de abril de 2008 ÔÇô Gas Natural, en su estrategia de mejora continua de sus servicios y operaciones, ha adjudicado a Telef├│nica el sistema de soporte y gesti├│n de la movilidad de su fuerza de operaciones, dispersa por todo el pa├şs.

Telef├│nica, a trav├ęs de su servicio Movilidad Gestionada, va a realizar el soporte log├şstico, de mantenimiento, renovaci├│n y atenci├│n al usuario de cuantos dispositivos de comunicaci├│n precisan los t├ęcnicos de Gas Natural para realizar trabajos como inspecci├│n de instalaciones y otras actividades en los hogares de sus clientes.

El contrato suscrito entre Gas Natural y Telef├│nica contempla el soporte integral de los dispositivos de comunicaciones (en su mayor parte agendas electr├│nicas del tipo PDA┬┤s) de 1.500 t├ęcnicos inicialmente, que tramitan diariamente una media de 8.000 ├│rdenes de trabajo. En una segunda fase, se prev├ę que el n├║mero de PD┬┤s gestionadas en remoto alcance las 3.500 unidades.

El servicio de Movilidad Gestionada de Telef├│nica permite a Gas Natural mejorar considerablemente su operatividad, porque introduce mayor agilidad en la tramitaci├│n de ├│rdenes de trabajo. Y se ocupa de resolver de inmediato cualquier incidencia derivada del funcionamiento de los dispositivos o PDA┬┤s; evita duplicar fases de cumplimentaci├│n de formularios, ya que es el t├ęcnico de campo quien recibe, y resuelve y devuelve a los sistemas de Gas Natural. Las ├│rdenes de trabajo cumplimentadas y la informaci├│n pertinente. Gas Natural podr├í recibir y procesar en tiempo real el estado en que se encuentran las actuaciones de sus operarios en los hogares, lo que le permitir├í optimizar el trabajo de este colectivo y, por tanto, mejorar el servicio y la atenci├│n que presta a sus clientes.

Gas Natural se convierte as├ş en la primera empresa en Espa├▒a que dispone, de forma externalizada, de un servicio de gesti├│n de la movilidad, a trav├ęs de una soluci├│n ├║nica para notificar ├│rdenes, basada en terminales comerciales, e integrable con sus propios procesos y sistemas.

El servicio Movilidad Gestionada de Telef├│nica

Telef├│nica suministra las PDAÔÇÖs con la aplicaci├│n espec├şfica de Gas Natural ya cargada, y las reparaciones se realizan enviando directamente el terminal a Telef├│nica, que lo devuelve al usuario final con su configuraci├│n de software correcta para empezar a trabajar, sin pasar por la organizaci├│n de IT de Gas Natural, que se limita a supervisar que la calidad del servicio cumple los SLAÔÇÖs pactados.

El servicio Movilidad Gestionada de Telef├│nica complementa y potencia la apuesta m├│vil que Gas Natural desarrolla a trav├ęs de su portal e -Mobile con dos prestaciones o m├│dulos esenciales.

Uno es el Centro de Atenci├│n a Usuarios que gestiona los terminales (PDA┬┤s) , sus incidencias y las l├şneas de comunicaci├│n, as├ş como la generaci├│n de informes de actividad, entrega de hardware, sustituci├│n o reemplazo de PDA en caso de p├ęrdida, etc.

La otra prestaci├│n proporcionada por Telef├│nica es el alojamiento de la plataforma de Gesti├│n de Movilidad , desde la que se realizan tareas esenciales para Gas Natural para manejar con eficacia sus recursos movilizados como el inventario de dispositivos, la actualizaci├│n de nuevas versiones de software, o el env├şo de manuales y documentaci├│n sobre los dispositivos a los usuarios, etc.

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