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La caída de Microsoft que comenzó el jueves 12 de noviembre dejó sin Outlook, Teams y Copilot a usuarios, empresas y organismos públicos de más de 70 países. La compañía descartó un ciberataque y atribuyó el fallo a una «carga elevada» en su infraestructura. Tras casi un día de interrupciones, recuperó el funcionamiento de sus principales servicios digitales.
Qué servicios afectó la caída de Microsoft
Los primeros problemas aparecieron hacia las 18.30, hora peninsular española, del jueves. En ese momento, miles de usuarios notaron que varios servicios funcionaban mal. Poco después, la empresa abrió dos incidentes, identificados con los códigos EX1550543 y MO1550821. Ambos se referían a fallos en Exchange Online, su correo en la nube, y en Microsoft 365.
Por eso, el impacto llegó al correo de Outlook, a la plataforma de trabajo Teams y a Copilot, el asistente de inteligencia artificial de la compañía. Además, hubo fallos en Microsoft 365, la suscripción en la nube que incluye Word, Excel y PowerPoint, entre otros programas.
Sin embargo, la caída de Microsoft no afectó a todos por igual. Muchos clientes no pudieron enviar ni recibir correos, ni ver archivos o datos de sus calendarios. En cambio, algunos usuarios usaron Teams con normalidad, con sus mensajes y reuniones en línea.
Una «carga elevada» en los servidores
La empresa explicó que una parte de su infraestructura en «múltiples regiones» sufrió una «carga elevada». Esa situación se tradujo en errores de conectividad. El término describe servidores que soportan un volumen de trabajo mucho mayor del habitual.
Según la compañía, un gran número de servidores quedaron «inesperadamente inaccesibles». En consecuencia, el tráfico se desvió a los que seguían activos y los sobrecargó. El sistema, además, cerraba servidores que no superaban ciertos controles. Por eso, Microsoft detuvo todos los cambios de configuración para evitar más cierres.
Ya de noche en España, la firma señaló un posible origen: «Nuestra investigación ha determinado que un proceso de los servidores afectados, responsable de establecer las conexiones seguras, se satura, lo que hace que los servidores dejen de procesar peticiones». En otras palabras, el dispositivo del usuario y el servidor no lograban establecer la conexión cifrada. Ese colapso se extendió y bloqueó a otros equipos por exceso de tráfico.
Microsoft descarta un ciberataque
A las 4.00, hora española, el vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, Charles Lamanna, se pronunció en X. «Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética», escribió. Lamanna ocupa el cargo de vicepresidente de Copilot, Agentes y Plataformas de la empresa.
En otro mensaje, el directivo pidió disculpas. «Lamentamos que las averías ocurridas hoy hayan causado molestias a nuestros clientes y estamos trabajando para resolver este problema», publicó. También lamentó que las interrupciones afectaran a servicios «en cualquier región» del mundo.
Por su parte, la compañía repitió esa postura en sus comunicados. «Por el momento, no tenemos constancia de ninguna actividad maliciosa que esté provocando este incidente», indicó. Así, la caída de Microsoft quedó atribuida a un fallo técnico propio, no a un ataque externo.
Una recuperación lenta tras la caída de Microsoft
Encontrar la solución no fue sencillo. Los técnicos probaron cambios de configuración y también deshicieron ajustes recientes. Sin embargo, los servidores volvían a bloquearse al recibir tráfico. «Estamos encontrando problemas con máquinas que se quedan bloqueadas en un estado defectuoso, lo que impide que nuestros cambios se sincronicen como se esperaba», informó la empresa.
De madrugada, el mensaje fue similar: «Los servidores que hemos devuelto al servicio pueden seguir sin dar respuesta una vez reciben tráfico». Horas más tarde, la firma admitió que los cambios aplicados no funcionaban «como era de esperar». En tanto, buscaba alternativas.
Hacia el mediodía del viernes en España llegaron las primeras mejoras. «Estamos observando mejoras en escenarios clave, incluidos el acceso a los buzones y el procesamiento de correos electrónicos con retraso, aunque persisten algunos problemas intermitentes», señaló Microsoft. Desde la una de la tarde calificó el avance como «alentador». A las 15.00, reportó mejoras más amplias en América del Norte, sostenidas en gran parte de Europa y señales de recuperación en Asia-Pacífico.
Según los distintos cálculos, la caída de Microsoft dejó a usuarios sin servicio entre 19 y más de 20 horas, y la recuperación llegó casi 24 horas después de los primeros fallos. Además, la empresa amplió de 24 a 48 horas el margen para entregar los correos atascados. Así buscó evitar una devolución masiva de mensajes.
Antecedentes de otras interrupciones globales
Las caídas en servicios de Microsoft suelen deberse a un cambio de configuración o a un fallo propio. En esta ocasión, lo inusual fue que los parches no se sostuvieran. La caída de Microsoft coincidió, además, con el reciente anuncio de salidas voluntarias para 60.000 empleados, el equivalente al 27% de su plantilla.
El 19 de julio de 2024 se produjo una interrupción que paralizó aeropuertos. Aquella vez, el origen fue una actualización defectuosa de CrowdStrike, un proveedor de ciberseguridad. Provocó la pantalla azul en millones de equipos Windows y se cancelaron miles de vuelos. También quedaron paralizados bancos, hospitales, comercios y televisiones.
Por otra parte, el 29 de octubre de 2025 Microsoft estuvo caído ocho horas. La causa fue un cambio de configuración involuntario en Azure, su nube. Cayeron Xbox Live y Microsoft 365, además de sistemas de aerolíneas, bancos y comercios, como Alaska Airlines y Starbucks. Ese episodio llegó nueve días después de una caída de Amazon Web Services.
El alcance de la caída de Microsoft en el mundo y en España
El portal Downdetector, que monitoriza este tipo de incidencias, registró fallos en 74 países y territorios. El problema se propagó en menos de una hora por el continente americano y por partes de Europa, Asia y África. Hubo reportes en Australia y Reino Unido. Los avisos sobre Outlook tocaron su máximo alrededor de las 18:00 GMT del jueves.
Ese portal contabilizó más de 130.000 informes de problemas con Outlook a las 19:27. Además, sumó más de 46.000 sobre Microsoft 365 y unos 3.000 sobre Teams. Microsoft 365 tiene más de 430 millones de usuarios, o más de 450 millones de usuarios corporativos y 95 millones de clientes particulares, según distintas cifras de la empresa. Teams supera los 320 millones de usuarios.
Empresas, gobiernos y expertos
OpenAI y Anthropic, vinculadas a los servicios de Microsoft, también sufrieron consecuencias. OpenAI, creadora de ChatGPT, investigó un problema en sus conexiones con esos servicios que dejó algunas herramientas sin funcionar. Asimismo, el gobierno de Singapur y la agencia de inteligencia de Australia informaron de que se vieron afectados.
El experto australiano en ciberseguridad Troy Hunt advirtió sobre el alcance de la caída de Microsoft. «Microsoft es una parte fundamental de la infraestructura de internet y nos recuerda lo crucial que sigue siendo el correo electrónico», afirmó. Por su parte, Paul Spain, de la consultora neozelandesa Gorilla Technology, sostuvo que las empresas prácticamente habían «perdido un día laboral».
Qué pasó en España
España no figuró entre los países más afectados. El Gobierno español aseguró que la Administración no sufrió especiales incidencias. Tampoco hospitales y transportes registraron grandes problemas, aunque las empresas sí notaron un impacto en su productividad.