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Gesti贸n del conocimiento: C贸mo el microseguro puede beneficiar a los hogares de bajos ingresos

En 2010, el Fondo para la Innovaci贸n en Microseguro de la OIT introdujo un marco de la gesti贸n del conocimiento, ajustando sus estrategias para la investigaci贸n y la comunicaci贸n con los nuevos enfoques para mejorar la recolecci贸n, el an谩lisis y el intercambio de las lecciones extra铆das de sus actividades.

El objetivo del marco de la gesti贸n del conocimiento es aprender c贸mo el seguro puede beneficiar mejor a las hogares de bajos ingresos, y utilizar este conocimiento para contribuir al desarrollo de productos de seguros adecuados para las personas de bajos ingresos, modelos exitosos de empresas y enfoques educativos eficaces. En concreto, necesitamos elaborar un proyecto, acompa帽ado de sistemas y herramientas apropiadas para captar y difundir lecciones a partir de la experiencia. La estrategia de la gesti贸n del conocimiento es lo que nos ayudar谩 a ir de la simple implementaci贸n de los proyectos de microseguros que financiamos y dedicarnos a duplicar las experiencias exitosas y aprender de los fracasos de la comunidad m谩s amplia de microseguros.

Las actividades de captaci贸n de los conocimientos est谩n apoyadas por un paquete de herramientas parte del Portal de Gesti贸n del Conocimiento del Fondo donde los beneficiarios pueden subir informaci贸n, consolidarla y compartirla. Este componente, que a煤n se encuentra en versi贸n beta por razones de confidencialidad, hace posible que el Fondo centralice la informaci贸n en un 煤nico lugar, de este modo no s贸lo facilita el suministro de datos por parte de los beneficiarios, permite adem谩s que el Fondo organice, consolide y analice las lecciones y tendencias emergentes con mayor efectividad.

Las lecciones clasificadas por tema son compartidas en l铆nea bajo 鈥淧谩ginas tem谩ticas鈥 y en publicaciones como Microinsurance Papers y Briefing Notes. Alertas sobre las lecciones son enviadas a trav茅s del correo electr贸nico a los beneficiarios de microseguro en la serie 鈥淓merging insights鈥, que ofrece lecciones breves sobre una variedad de temas relacionados con los microseguros, como tarjetas para raspar, o porqu茅 tiene m谩s sentido dirigirse a los migrantes y no a sus familias. Todas estas herramientas est谩n disponibles en el Centro de recursos del Fondo. Otras herramientas interactivas est谩n siendo utilizadas, incluyendo webinars (seminarios y presentaciones a trav茅s de la red) sobre temas de microseguros, videos sobre lecciones espec铆ficas disponibles en You Tube, foros de discusi贸n para intercambios en la red y otras herramientas de redes sociales. Las conferencias y talleres, as铆 como las actividades de desarrollo de las capacidades, tambi茅n son foros importantes para difundir las experiencias emergentes de los becarios y socios.

Craig Churchill:

La generaci贸n de las lecciones es s贸lo una parte del esfuerzo. Adem谩s tenemos que asegurarnos que se promuevan activamente las experiencias emergentes, de manera que sean duplicadas y no eludidas. Sin embargo, para ejercer influencia sobre los profesionales de seguros no es suficiente publicar un libro o poner informaci贸n en un sitio web. Estos m茅todos pasivos de difusi贸n del conocimiento deben ser complementados con esfuerzos dirigidos a estimular activamente la adopci贸n de buenas pr谩cticas. Es m谩s probable que logremos cambiar conductas y pr谩cticas a trav茅s de las herramientas de difusi贸n interactivas. Por lo tanto, las actividades de desarrollo de las capacidades del Fondo son una estrategia de difusi贸n importante para influenciar las pr谩cticas de los proveedores de microseguros en general.

Por una parte, necesitamos un grupo m谩s amplio de expertos que comprendan las lecciones y tengan inter茅s en una trayectoria profesional que les permita difundir los resultados de buenas y malas pr谩cticas. Ellos ser谩n los promotores de las lecciones. Pero adem谩s estamos trabajando en la creaci贸n de planes de estudio para los centros de formaci贸n sobre seguros, la organizaci贸n de cursos de formaci贸n con las escuelas empresariales (como el Gordon Institute of Business en Sud谩frica), la realizaci贸n de talleres utilizando la metodolog铆a del estudio de casos de Harvard Business para compartir con los profesionales los conocimientos pr谩cticos que pueden ayudarlos a analizar la factibilidad de sus empresas y a incrementar el valor de los productos que ofrecen a sus clientes. Evaluar el impacto del conocimiento que producimos no es una tarea f谩cil. No se trata de calcular cu谩ntas personas lo han utilizado, pero 鈥 sobre todo 鈥 c贸mo lo han usado de manera que un n煤mero mayor de personas de bajos ingresos se beneficie de mecanismos de riesgo de calidad.

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