GAS NATURAL CONTRATA A TELEF脫NICA EL SERVICIO DE MOVILIDAD GESTIONADA PARA SU FUERZA DE OPERACIONES

Telef贸nica gestionar谩 los terminales y la atenci贸n a incidencias de 3.500 operarios equipados con PDA麓s

Madrid, 23 de abril de 2008 – Gas Natural, en su estrategia de mejora continua de sus servicios y operaciones, ha adjudicado a Telef贸nica el sistema de soporte y gesti贸n de la movilidad de su fuerza de operaciones, dispersa por todo el pa铆s.

Telef贸nica, a trav茅s de su servicio Movilidad Gestionada, va a realizar el soporte log铆stico, de mantenimiento, renovaci贸n y atenci贸n al usuario de cuantos dispositivos de comunicaci贸n precisan los t茅cnicos de Gas Natural para realizar trabajos como inspecci贸n de instalaciones y otras actividades en los hogares de sus clientes.

El contrato suscrito entre Gas Natural y Telef贸nica contempla el soporte integral de los dispositivos de comunicaciones (en su mayor parte agendas electr贸nicas del tipo PDA麓s) de 1.500 t茅cnicos inicialmente, que tramitan diariamente una media de 8.000 贸rdenes de trabajo. En una segunda fase, se prev茅 que el n煤mero de PD麓s gestionadas en remoto alcance las 3.500 unidades.

El servicio de Movilidad Gestionada de Telef贸nica permite a Gas Natural mejorar considerablemente su operatividad, porque introduce mayor agilidad en la tramitaci贸n de 贸rdenes de trabajo. Y se ocupa de resolver de inmediato cualquier incidencia derivada del funcionamiento de los dispositivos o PDA麓s; evita duplicar fases de cumplimentaci贸n de formularios, ya que es el t茅cnico de campo quien recibe, y resuelve y devuelve a los sistemas de Gas Natural. Las 贸rdenes de trabajo cumplimentadas y la informaci贸n pertinente. Gas Natural podr谩 recibir y procesar en tiempo real el estado en que se encuentran las actuaciones de sus operarios en los hogares, lo que le permitir谩 optimizar el trabajo de este colectivo y, por tanto, mejorar el servicio y la atenci贸n que presta a sus clientes.

Gas Natural se convierte as铆 en la primera empresa en Espa帽a que dispone, de forma externalizada, de un servicio de gesti贸n de la movilidad, a trav茅s de una soluci贸n 煤nica para notificar 贸rdenes, basada en terminales comerciales, e integrable con sus propios procesos y sistemas.

El servicio Movilidad Gestionada de Telef贸nica

Telef贸nica suministra las PDA鈥檚 con la aplicaci贸n espec铆fica de Gas Natural ya cargada, y las reparaciones se realizan enviando directamente el terminal a Telef贸nica, que lo devuelve al usuario final con su configuraci贸n de software correcta para empezar a trabajar, sin pasar por la organizaci贸n de IT de Gas Natural, que se limita a supervisar que la calidad del servicio cumple los SLA鈥檚 pactados.

El servicio Movilidad Gestionada de Telef贸nica complementa y potencia la apuesta m贸vil que Gas Natural desarrolla a trav茅s de su portal e -Mobile con dos prestaciones o m贸dulos esenciales.

Uno es el Centro de Atenci贸n a Usuarios que gestiona los terminales (PDA麓s) , sus incidencias y las l铆neas de comunicaci贸n, as铆 como la generaci贸n de informes de actividad, entrega de hardware, sustituci贸n o reemplazo de PDA en caso de p茅rdida, etc.

La otra prestaci贸n proporcionada por Telef贸nica es el alojamiento de la plataforma de Gesti贸n de Movilidad , desde la que se realizan tareas esenciales para Gas Natural para manejar con eficacia sus recursos movilizados como el inventario de dispositivos, la actualizaci贸n de nuevas versiones de software, o el env铆o de manuales y documentaci贸n sobre los dispositivos a los usuarios, etc.

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